República Dominicana. La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) corrigió anomalías en los medidores de más de 12,000 clientes entre enero y julio de 2026, como parte de las labores de inspección que realiza su equipo de pérdidas para detectar irregularidades en la medición del consumo eléctrico.
La intervención ocurre mientras la distribuidora enfrenta el mayor nivel de pérdidas entre las tres empresas de distribución eléctrica del país. De acuerdo con el reporte sobre el comportamiento de las Edes del Ministerio de Energía y Minas, Edeeste registró pérdidas de 54.7 % durante los primeros siete meses del año, luego de alcanzar 56 % en mayo.
Edesur, en comparación, presentó pérdidas de 31.4 %, mientras Edenorte registró 26.1 %.
El nivel de Edeeste también coincide con una elevada cantidad de reclamaciones de sus clientes ante la Oficina de Protección al Consumidor de la Electricidad (Protecom), particularmente por aumentos en el valor de las facturas.
Medidores que no registraban todo el consumo
La empresa sostiene que el hecho de encabezar la cantidad de reclamos puede estar relacionado con el proceso de corrección de anomalías en los medidores.
Según la explicación ofrecida por la entidad, una vez corregidas esas situaciones, muchos clientes pasan a facturar de acuerdo con el consumo real y de una manera más coherente con la carga eléctrica instalada en sus viviendas o establecimientos.
Como ejemplo, Edeeste citó el caso de una joven que denunciaba que, después del cambio de su medidor, registraba consumos de entre 200 y 250 kilovatios hora mensuales, con facturas de aproximadamente RD$1,000 a RD$1,500.
Una inspección posterior, realizada con la presencia de autoridades del Instituto Dominicano de la Calidad (Indocal), determinó que el medidor tenía un cable cortado que impedía registrar el consumo real.
El levantamiento de carga realizado durante la inspección encontró que en la vivienda residían cinco personas y que estaban en funcionamiento tres aires acondicionados, una estufa eléctrica, una lavadora-secadora, una cafetera eléctrica y una freidora de aire, entre otros equipos de consumo significativo.
La residencia también contaba con un área tipo “spa”, donde se realizaban faciales.
Para Edeeste, las condiciones encontradas evidenciaban que el consumo registrado de 200 a 250 kilovatios hora no correspondía con la carga eléctrica existente en el inmueble.
Pérdidas y conexiones irregulares
La distribuidora señala que entre las anomalías detectadas existen casos relacionados con conexiones directas de aires acondicionados u otros equipos, mediante las cuales parte del consumo real no queda reflejado en la lectura del medidor.
El problema adquiere mayor dimensión en Edeeste debido a que es la distribuidora con mayor cantidad de consumidores y opera un territorio que se extiende desde la acera Este de la avenida Máximo Gómez hasta la provincia La Altagracia, incluyendo Monte Plata y Santo Domingo Norte.
El reporte del Ministerio de Energía y Minas sitúa las pérdidas promedio de las tres distribuidoras en 38.9 % durante los primeros cinco meses de 2026, un aumento de 1.1 puntos porcentuales.
Dentro de ese escenario, Edeeste presenta una brecha considerablemente superior a la de las otras dos empresas: 56 % de pérdidas en mayo y 54.7 % en el acumulado de enero a julio.
A mayo, las tres distribuidoras registraban además un índice de cobranza de 98.8 %, mientras las inversiones realizadas alcanzaban aproximadamente US$83 millones, para un aumento de US$4.3 millones.
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Alta facturación concentra los reclamos
La corrección de medidores ocurre en paralelo con un aumento de las reclamaciones de los usuarios del sistema eléctrico.
Según las estadísticas de Protecom, el 96 % de las reclamaciones corresponde a alta facturación, es decir, consumos facturados por encima del promedio habitual del usuario.
Durante el primer semestre de 2026 se recibieron 29,833 reclamos y se emitieron 52,255 decisiones, de las cuales 17,466 favorecieron a los usuarios.
Edeeste concentró la mayor cantidad de reclamaciones entre las tres distribuidoras. En el primer trimestre recibió 6,498 de los reclamos, frente a 5,613 correspondientes a Edesur y 2,655 a Edenorte.
En el segundo trimestre, Edeeste volvió a encabezar la lista, con 7,283 reclamaciones, mientras Edesur registró 4,947 y Edenorte 2,800.
La alta facturación no es, sin embargo, la única causa de reclamación. Los usuarios también pueden acudir a Protecom por fallas en los medidores, errores de cálculo, facturación baja, modificaciones de tarifa, cargos incorrectos por reconexión, cortes sin deuda, deudas no reconocidas, problemas relacionados con el factor de potencia, errores en el precio, apagones, variaciones de tensión y facturación estimada, entre otros motivos.
Las empresas distribuidoras atribuyen el incremento de las reclamaciones principalmente al mayor consumo de electricidad provocado por la ola de calor, al señalar que la tarifa eléctrica no ha variado.
Edeeste incorpora medidores inteligentes
Como parte de su estrategia para mejorar la medición y reducir las pérdidas, Edeeste comenzó recientemente el cambio de medidores convencionales por equipos de telemedición.
La empresa explica que estos dispositivos permitirán obtener mayor información sobre los patrones de consumo de los clientes, reducir las pérdidas y mejorar su capacidad de respuesta.
La distribuidora está priorizando la instalación de medidores inteligentes en circuitos y zonas con mayores niveles de pérdidas no técnicas, bajo el criterio de que la tecnología puede generar un mayor impacto sobre la eficiencia de la gestión y la sostenibilidad del servicio.
El proceso también ocurre en medio de cuestionamientos de usuarios sobre el cambio de medidores. Una de las quejas señaladas es que en algunos casos se sustituyen los equipos de medición sin modificar el cableado que conecta los postes del tendido eléctrico con las residencias.
También se han planteado reclamos relacionados con el tipo de cableado utilizado y con posibles problemas de tensión que, según las quejas, podrían provocar daños en equipos eléctricos. Otros usuarios atribuyen al cambio de medidores un aumento en el valor de sus facturas.
Edeeste, entretanto, sostiene que las inspecciones permiten identificar situaciones en las que el consumo registrado por el medidor no refleja la carga eléctrica real del cliente.
El desafío para la distribuidora se encuentra así en dos frentes que convergen en la medición: reducir un nivel de pérdidas que supera la mitad de la energía gestionada en su área de concesión y, al mismo tiempo, responder a un volumen elevado de reclamos de usuarios, principalmente por facturas que consideran superiores a su consumo habitual.
