Santo Domingo, República Dominicana.— El 66.58% de las decisiones emitidas por Protecom durante los primeros seis meses del año fueron declaradas improcedentes, según los informes oficiales citados, en un período en el que usuarios de las empresas distribuidoras de electricidad continúan reclamando por facturación elevada, cobros que consideran incorrectos y apagones.
Entre enero y junio, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) registró 52,254 decisiones, de las cuales 34,788 fueron clasificadas como improcedentes, mientras que 17,466 resultaron procedentes a favor de los usuarios.
En términos porcentuales, las decisiones improcedentes representaron 66.58%, frente al 33.42% que fue declarado procedente.
La clasificación de improcedente significa que, en esos casos, la institución determinó que la distribuidora había realizado correctamente el cobro. Sin embargo, la información disponible no detalla las razones particulares detrás de cada decisión ni desglosa los factores utilizados para determinar que una facturación era correcta.
Facturación elevada concentra las quejas
En las oficinas de Edesur, Edeeste y Edenorte es frecuente encontrar usuarios que acuden a reclamar por incrementos que consideran desproporcionados en sus facturas, cobros duplicados y montos elevados, además de interrupciones del servicio eléctrico.
Entre los testimonios recogidos figura el de un residente del Ensanche Ozama, quien afirmó que sus facturas llegaron a alcanzar los RD$18,000, frente a los aproximadamente RD$8,000 que pagaba inicialmente.
El usuario aseguró haber realizado varios procesos de reclamación y manifestó su desconfianza respecto a que nuevas gestiones puedan modificar el monto facturado.
“Uno va, pero no resuelven nada. Después que tú tienes cinco procesos en una compañía, tú sabes que no van a hacer nada para ti”, expresó.
Según su testimonio, tampoco contempla acudir nuevamente a Protecom debido a experiencias anteriores en las que, según afirmó, no obtuvo una reducción del monto reclamado.
Usuarios cuestionan el proceso de reclamación
Otro consumidor, Orlando De la Rosa, relató una experiencia similar después de considerar que su factura eléctrica casi se ha triplicado.
De la Rosa afirmó que en una reclamación anterior recibió como respuesta que tendría que esperar entre 15 y 20 días laborables, pero aseguró que posteriormente no obtuvo una solución que considerara satisfactoria.
“Es lamentable, eso casi no funciona, uno va a perder el tiempo. Una vez hice una reclamación, me tomaron la nota y me dijeron que en unos 15-20 días laborables me iban a dar respuesta, pero cuando vine a ver no pasó nada”, sostuvo.
El consumidor señaló que, pese a sus cuestionamientos sobre la facturación, continúa pagando el servicio porque de lo contrario enfrenta la suspensión del suministro eléctrico.
Los testimonios reflejan una percepción de falta de respuesta entre algunos usuarios, aunque por sí solos no permiten establecer que las reclamaciones sean sistemáticamente desatendidas por la autoridad.
El problema detrás de una factura que el usuario considera alta
Una de las principales inquietudes expresadas por los consumidores consultados es la falta de información detallada sobre el origen de los incrementos en sus facturas.
De la Rosa afirmó que no recibe explicaciones personalizadas sobre el consumo de los diferentes electrodomésticos de su hogar y que el resultado final se limita a una factura con un monto que considera elevado.
Esta percepción contrasta con la estadística de Protecom: dos de cada tres decisiones fueron clasificadas como improcedentes durante el período analizado, lo que implica que la autoridad determinó que la facturación cuestionada era correcta en esos casos.
El dato, sin embargo, no permite determinar cuántos de esos expedientes correspondieron específicamente a facturación alta, cobros duplicados, interrupciones del servicio u otros tipos de reclamaciones, debido a que la información suministrada no presenta ese desglose.
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El costo del servicio sigue siendo el punto de conflicto
El problema de las reclamaciones eléctricas se desarrolla en un contexto en el que la factura representa para los usuarios el resultado final de variables vinculadas con su consumo y con el suministro del servicio.
Para quienes consideran que existe un cobro incorrecto, el proceso de reclamación se convierte en la vía para cuestionar la factura. Pero los datos de los primeros seis meses muestran que la mayoría de las decisiones emitidas por Protecom no terminó con una declaración favorable al usuario.
De las 52,254 decisiones contabilizadas, solo 17,466 fueron procedentes, mientras que 34,788 fueron improcedentes.
La diferencia plantea un punto central para los consumidores: conocer con mayor detalle las razones que sustentan cada decisión, particularmente cuando se cuestionan facturas que representan aumentos importantes respecto al historial de consumo.
Mientras los usuarios consultados expresan dudas sobre la efectividad del proceso, las cifras oficiales muestran que Protecom continúa resolviendo miles de expedientes, aunque la mayoría de las decisiones emitidas en el período citado determinó que los reclamos no procedían.
