Santo Domingo, República Dominicana.— La capacitación del personal, la calidad de los combustibles y la incorporación de tecnología deben ocupar un lugar central en la transformación de las estaciones de servicio, planteó Daniela Collado, directora ejecutiva de la SEC, durante el panel “Gremios Internacionales. Visión Regional”, celebrado en la Cumbre de Estaciones de Servicio Caribe 2026.
Collado sostuvo que la atención al consumidor requiere una preparación constante de quienes trabajan en la primera línea de las estaciones, especialmente ante las exigencias técnicas relacionadas con la calidad de los combustibles y el cumplimiento de las regulaciones.
“La capacitación es la primera línea”, afirmó al explicar que el personal debe transmitir información correcta a los clientes y contar con formación continua para responder a las exigencias de la operación.
La ejecutiva también se refirió a la percepción pública sobre los combustibles y señaló que la aplicación de las normas de calidad es un elemento relevante para el mercado dominicano. En ese sentido, consideró necesario comunicar mejor cómo funcionan los controles y las garantías que acompañan la regulación.
“Hay una tendencia también a simplificar cosas que son complejas y la realidad del sector es que no es tan sensible aplicar temas como el manejo, por ejemplo, porque eso es un componente muy técnico”, expresó.
Añadió que la relación entre las autoridades y los actores privados debe mantenerse abierta para abordar los asuntos que afectan a la actividad. A su juicio, el diálogo público-privado permite identificar puntos de coincidencia entre los distintos participantes de la cadena de distribución.
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Tecnología para reducir trámites y mejorar la trazabilidad
En otro tramo de su intervención, Collado señaló que la tecnología puede contribuir a mejorar la eficiencia de los procesos regulatorios, particularmente en la gestión de permisos y en el seguimiento de las operaciones.
Mencionó la digitalización de los trámites como una vía para reducir desplazamientos y facilitar las gestiones ante las instituciones. También destacó la trazabilidad como uno de los ámbitos en los que las herramientas tecnológicas pueden aportar mayor valor.
“Creo que obviamente el tema de la trazabilidad es donde la tecnología más aporta”, indicó.
La directora ejecutiva de la SEC hizo referencia, además, a soluciones que se habían puesto sobre la mesa para mejorar el control de las mediciones relacionadas con la calidad de los combustibles. Estas herramientas, explicó, podrían contribuir a que esos procesos sean más precisos y equitativos.
Al cerrar su planteamiento sobre los cambios tecnológicos, Collado consideró que la transformación del sector requiere combinar las nuevas herramientas con la intervención humana. Aunque la tecnología puede facilitar las operaciones, sostuvo que la presencia del personal sigue siendo necesaria para atender al cliente y desarrollar las actividades de las estaciones.
En la parte final del panel, al referirse a los próximos pasos para el mercado dominicano, señaló que desde la SEC han defendido la necesidad de establecer un mecanismo que aporte certeza y adapte los márgenes comerciales a la realidad del sector. También consideró que el trabajo debe orientarse a lograr una legislación más ajustada a las condiciones del mercado.
