LATAM Airlines Group cerró el año 2024 con un desempeño financiero y operativo sobresaliente, alcanzando utilidades netas de US$977 millones, casi el doble de lo reportado en el año anterior. Durante este período, transportó 82 millones de pasajeros, la cifra más alta en su historia, y aumentó su capacidad consolidada en un 15,1% en comparación con 2023.
Los ingresos operacionales totales de la aerolínea sumaron US$13.034 millones, lo que representa un crecimiento del 10,6% respecto al año anterior. En el cuarto trimestre, los ingresos alcanzaron US$3.395 millones, con un destacado incremento del 29,1% en el segmento de carga. El resultado operacional ajustado de la compañía fue de US$1.660 millones, con un margen operativo del 12,7%, lo que marca un récord anual para el grupo.
En términos financieros, LATAM finalizó el año con una liquidez de US$3.533 millones y un ratio de endeudamiento neto de 1,7 veces. Además, generó más de US$243 millones en caja, incluso después de destinar US$207 millones a su refinanciamiento y pagar dividendos por US$175 millones. Su EBITDAR ajustado alcanzó los US$3.108 millones, con un crecimiento interanual del 22,7%. Entre los hitos más relevantes de 2024, se destacan su regreso a la Bolsa de Nueva York (NYSE) y el refinanciamiento de gran parte de su deuda, lo que le permitió reducir costos financieros y fortalecer su balance. Además, la compañía suscribió un “Crédito Vinculado a Sostenibilidad” por US$300 millones, convirtiéndose en la única aerolínea de Sudamérica en concretar este tipo de operación hasta la fecha.
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A nivel operativo, LATAM amplió su red de conectividad a 151 destinos en 27 países y alcanzó un factor de ocupación del 84,3%. Durante el año, incorporó 16 nuevas aeronaves, totalizando una flota de 347 aviones. Su programa de viajero frecuente, LATAM Pass, alcanzó los 49 millones de miembros, consolidándose como el más grande de la región. Además, la aerolínea se posicionó entre los cinco principales grupos de aerolíneas a nivel mundial en puntualidad, logrando un Net Promoter Score (NPS) de 51 puntos, el más alto en su historia.
En cuanto a la atención al cliente, LATAM mejoró significativamente sus indicadores de servicio. En Chile, redujo la tasa de reclamos en un 21,8% en comparación con 2023 y ha logrado una reducción del 70% en los últimos cinco años. En Colombia, disminuyó en un 11% los reclamos ante la Superintendencia de Transporte y en un 51% las quejas registradas en la plataforma SIC Facilita. Por su parte, en Brasil fue reconocida como la aerolínea con el “Mejor Servicio del país” según el portal Reclame Aqui.
En el ámbito de sostenibilidad, LATAM Airlines avanzó en su estrategia de minimizar el impacto ambiental y generar valor en los países donde opera. A finales de 2024, logró eliminar el 97% de los plásticos de un solo uso en sus operaciones, el equivalente a más de 1.700 toneladas, y recicló 280 toneladas de residuos en vuelos domésticos. Desde 2010, la compañía ha evitado la emisión de 4,5 millones de toneladas de CO₂ y mantiene cerca de 50 alianzas con organizaciones sociales y ambientales. En reconocimiento a estos esfuerzos, LATAM se reincorporó al Índice de Sostenibilidad Dow Jones y fue catalogada como la aerolínea más sostenible de América y la quinta a nivel mundial según la evaluación de S&P Global.
