El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, advirtió este miércoles que el transporte aéreo es un sector “particularmente sensible” debido a la gran cantidad de personas afectadas por cancelaciones de vuelos, retrasos y otros inconvenientes.
El funcionario, quien también es presidente electo de la Red Internacional de Protección y Cumplimiento de la Ley del Consumidor (ICPEN), se refirió al tema durante el “Seminario sobre Asunt
os Legales del Transporte Aéreo”, organizado por la Junta de Aviación Civil (JAC), la Comisión Latinoamericana de Aviación (CLAC) y la Escuela Nacional de la Judicatura (ENJ), donde expuso sobre “Los derechos de los consumidores en el ámbito del transporte aéreo“.
Alcántara subrayó que la misión de Pro Consumidor es proteger y garantizar los derechos de los ciudadanos, incluyendo a los pasajeros de aerolíneas. Insistió en que el transporte aéreo requiere un fortalecimiento de los mecanismos de protección, dada la cantidad de afectados por problemas en el servicio.
Derechos de los pasajeros aéreos
El director de Pro Consumidor enfatizó que los pasajeros tienen derecho a recibir información clara y veraz sobre horarios, políticas de cancelación, precios y costos adicionales. También deben contar con seguridad y calidad en el servicio, así como compensación en casos de cancelaciones, retrasos prolongados o pérdida de equipaje.
Señaló que en situaciones de retrasos o cancelaciones, las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia a los pasajeros, incluyendo alimentación, alojamiento y transporte alternativo.
Advirtió sobre la existencia de contratos de adhesión en la compra de boletos, que pueden contener cláusulas abusivas limitando la responsabilidad de las aerolíneas, lo que, en algunos casos, podría ser ilegal.
Desafíos del transporte aéreo
Entre los principales desafíos para la protección del consumidor, Alcántara mencionó la digitalización del servicio, que aunque facilita la compra de boletos y la gestión de vuelos, también genera incertidumbre sobre reembolsos y cancelaciones.
Por ello, instó a las aerolíneas a actualizar sus políticas y garantizar mayor transparencia y equidad en sus servicios. Asimismo, llamó a los jueces a adoptar una postura protectora hacia los pasajeros, especialmente en casos de cláusulas abusivas o violaciones de derechos.
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