Santo Domingo.– La aerolínea Arajet reforzó sus mecanismos de atención a los pasajeros con la puesta en funcionamiento de un nuevo call center y la implementación de un canal de comunicación directa a través de WhatsApp, como parte de las acciones adoptadas por la empresa para responder a las situaciones reportadas por sus clientes y fortalecer el servicio.
Víctor Pacheco, fundador y CEO de Arajet, explicó que estas medidas se aplican en un momento en que la aerolínea atraviesa una etapa de crecimiento, mientras enfrenta además el aumento de presión que puede generar la temporada alta sobre la operación.
Pacheco señaló que la empresa ha escuchado las quejas planteadas por los pasajeros y que, a partir de esas situaciones, ha trabajado en medidas dirigidas a mejorar la respuesta y la atención.
De acuerdo con el ejecutivo, durante los últimos 30 días la operación de Arajet ha mostrado una mejoría después de la implementación del nuevo call center y de otras acciones orientadas a fortalecer el servicio.
El nuevo esquema de atención busca ofrecer mayores alternativas de comunicación a los pasajeros, especialmente en momentos en que necesitan plantear una inquietud, reportar una situación o recibir asistencia relacionada con sus vuelos.
A estas medidas se sumará un canal de comunicación directa mediante WhatsApp. Los pasajeros que hayan adquirido sus boletos a través de la página web de Arajet y cuyos datos de contacto estén registrados recibirán un mensaje directamente desde el WhatsApp de la aerolínea.
A través de ese contacto, los pasajeros podrán comunicarse con la empresa sin tener que depender exclusivamente del servicio telefónico para gestionar sus inquietudes.
Pacheco explicó que esta vía permitirá establecer una comunicación más directa entre la aerolínea y sus clientes, ampliando las opciones disponibles para quienes necesiten contactar a Arajet.
Manuel Luna, Chief Communication Officer de Arajet, destacó además el comportamiento de la operación durante septiembre y señaló que la puntualidad registrada en este período se ha mantenido por encima de las expectativas de la empresa.
Según Luna, este desempeño ha contribuido a mejorar la satisfacción de los pasajeros y a recuperar la confianza en el servicio de la aerolínea.
“El diferenciador más importante que tenemos que tener no es simplemente el precio, es el servicio”, afirmó.
El ejecutivo explicó que, ante una queja, la empresa procura determinar primero cuál fue el origen de la situación para luego adoptar las medidas necesarias que permitan corregirla.
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La lógica, indicó, es utilizar los inconvenientes reportados por los pasajeros para identificar oportunidades de mejora dentro de la operación y evitar que las situaciones se queden únicamente en el reclamo.
“Pueden pasar cosas, pero lo que no puede pasar es que nos quedemos sin hacer nada”, expresó Luna.
Las acciones anunciadas por Arajet se producen mientras la aerolínea continúa su proceso de crecimiento, escenario que, de acuerdo con Pacheco, puede representar mayores exigencias para la operación, particularmente durante los períodos de alta demanda.
En ese contexto, la empresa plantea el fortalecimiento de sus canales de atención como parte de la respuesta a las necesidades de los pasajeros y de su estrategia para mejorar la experiencia de servicio.
Con el nuevo call center y el canal de WhatsApp, Arajet amplía las vías mediante las cuales sus pasajeros pueden entrar en contacto con la compañía, mientras mantiene el seguimiento de las situaciones que han generado reclamos y de las medidas adoptadas para corregirlas.
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