Santo Domingo.– Banco Motor Crédito anunció el lanzamiento de su Escuela de Servicio, una iniciativa con la que busca transformar su cultura organizacional y fortalecer la experiencia que ofrece a sus clientes.
La información fue compartida a través de una nota de prensa, en la que la entidad explicó que el programa “Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente” marca el inicio de una nueva etapa estratégica enfocada en colocar al cliente en el centro de sus decisiones, procesos e interacciones.
La iniciativa contempla un programa de formación continua dirigido a los colaboradores de Motor Crédito, con el objetivo de fortalecer sus capacidades y consolidar una cultura común de servicio dentro de la organización.
El programa contará con el aval académico de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) y el acompañamiento de Lourdes Nivar, consultora especializada en servicio y experiencia del cliente.
“Poner al cliente en el centro significa que cada decisión, cada proceso y cada interacción debe partir de una verdadera comprensión de sus necesidades. La Escuela de Servicio representa una decisión estratégica sobre la organización que queremos construir y sobre la experiencia que queremos entregar a nuestros clientes”, afirmó Benahuare Pichardo, presidenta de Banco Motor Crédito.
La entidad indicó que la iniciativa forma parte de una estrategia en la que la experiencia del cliente trasciende los procesos y canales para convertirse en una responsabilidad compartida por toda la organización.
En ese sentido, Vianca Martínez, gerente de Experiencia del Cliente de Motor Crédito, señaló que el objetivo es convertir el servicio en uno de los principales elementos diferenciadores de la entidad.
“Buscamos que el servicio sea uno de nuestros principales diferenciadores y que cada cliente tenga la oportunidad de vivir una experiencia memorable”, expresó Martínez.
Formación de colaboradores
Desde el área de talento y cultura, Zairy Vásquez, gerente de Recursos Humanos de Motor Crédito, destacó que el desarrollo de los colaboradores constituye un componente esencial de la transformación que impulsa la entidad.
“La transformación de una cultura de servicio comienza con las personas. Esta Escuela representa una apuesta por el desarrollo de nuestros colaboradores y por generar capacidades que nos permitan evolucionar la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes”, señaló Vásquez.
Asimismo, Helen Villar, directora de Medios de Pago y Experiencia de Clientes de Motor Crédito, resaltó la importancia de convertir el enfoque en el cliente en una práctica transversal dentro de la organización.
“Una experiencia memorable se construye en cada interacción. Nuestra visión es que el enfoque en el cliente trascienda los procesos y se convierta en una forma de hacer negocios. Cada colaborador tiene un rol fundamental en esa experiencia, porque cada contacto es una oportunidad para generar confianza, aportar valor y construir relaciones de largo plazo”, expresó Villar.
Banco Motor Crédito informó que la Escuela de Servicio acompañará la evolución de la organización mediante una cultura de aprendizaje continuo y el fortalecimiento de las capacidades de sus equipos.
Con esta iniciativa, la entidad reafirma que la transformación de la experiencia del cliente constituye una prioridad estratégica y que el desarrollo de sus colaboradores es uno de los pilares para alcanzar ese objetivo.
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