Las aplicaciones móviles se han consolidado como el canal digital favorito de los dominicanos para interactuar con las entidades de intermediación financiera (EIF). Según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario 2025, publicado recientemente por la Superintendencia de Bancos (SB), un 77 % de los usuarios personales prefiere utilizar apps bancarias antes que cajeros automáticos u otros canales alternativos.
Este dato representa un crecimiento de 10 puntos porcentuales con respecto a 2024, y refleja un cambio estructural en los hábitos financieros de la población. La confianza en este canal también es alta: el 91 % de los clientes bancarios afirma sentirse seguro al utilizar aplicaciones móviles para sus operaciones.
Durante años, los cajeros automáticos lideraron como principal canal alternativo a las sucursales bancarias. Sin embargo, en 2025, fueron superados por las aplicaciones móviles, que hoy encabezan la digitalización del sistema financiero dominicano.
Aunque el uso de cajeros aumentó cinco puntos porcentuales (hasta alcanzar un 73 %), no fue suficiente para mantener su liderazgo.
El informe también revela que cerca del 16 % de los usuarios entre 18 y 44 años ha gestionado sus productos financieros durante más de cinco meses sin necesidad de acudir a una sucursal física.
Esto refleja no solo una transformación tecnológica, sino también una nueva cultura financiera: más digital, autónoma e inmediata.
Uno de los principales impulsores de la adopción masiva de apps ha sido el fortalecimiento de la seguridad digital. El 67 % de las entidades financieras ha implementado mecanismos de autenticación multifactorial y biométrica, especialmente en sus aplicaciones móviles, consolidando estos métodos como principales vías de acceso y protección de datos.
Paralelamente, cerca del 70 % de las entidades cuenta con conexiones API en sus plataformas digitales, lo que marca un avance significativo hacia la banca abierta (open banking). De ese total, un 33 % ya utiliza estas conexiones para compartir información con terceros de forma segura, como tarifarios, ubicación de puntos de acceso o estadísticas relevantes.
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Otro dato revelador: gracias a la Circular de Onboarding Digital 011/22, más de 1.5 millones de productos financieros han sido adquiridos a través de canales digitales.
De ese total, un millón corresponde a cuentas de ahorro digitales, representando el 70 % de todas las adquisiciones.
Este proceso ha contribuido a ampliar la inclusión financiera, especialmente entre jóvenes y personas en zonas con acceso limitado a sucursales físicas.
La digitalización, por tanto, no solo representa eficiencia, sino también igualdad de oportunidades en el acceso al sistema financiero.
Otros canales digitales en uso
Aunque las apps lideran el ecosistema digital, otros canales continúan jugando un papel relevante:
- Banca en línea (web): 38 % de uso
- Subagentes bancarios: 24 %
- Telebanco o teleservicios: 16 %
- Billeteras electrónicas internacionales: 13 %
- Billeteras electrónicas locales: 9 %
Este entorno multicanal permite a las EIF diversificar su oferta y alcanzar segmentos más amplios de la población.
La Superintendencia de Bancos presentó estos hallazgos en un acto oficial en el que también se reconoció a las entidades con mayor avance en su transformación digital. Durante el evento, el superintendente Alejandro Fernández W. subrayó la importancia de acompañar este proceso con una visión estratégica:
“Durante los últimos cinco años, hemos recopilado información valiosa tanto de los usuarios del sistema financiero como de ustedes, las entidades supervisadas. Este esfuerzo ha dado origen al Ranking de Digitalización, una herramienta que orienta las agendas digitales del sector financiero”, afirmó Fernández.
Como parte del acto, la experta española Marta Echarri, con más de 20 años de experiencia en el sector financiero, ofreció una conferencia magistral sobre las perspectivas de la banca digital en los próximos años, abordando temas como inteligencia artificial, personalización y banca abierta.
El estudio fue elaborado por la Superintendencia de Bancos mediante un proceso riguroso que combinó reuniones virtuales con entidades y encuestas a usuarios en distintas regiones del país, utilizando metodologías CATI y CAWI.
La puntuación del ranking se construyó sobre un modelo de 100 puntos: 60 asignados a funcionalidades clave (pagos, transferencias, servicios), y 40 a innovación tecnológica y experiencia del usuario. También se evaluaron aspectos como la navegabilidad y la interfaz de las plataformas, a través de análisis de diagramas de flujo.
El auge de las aplicaciones móviles marca apenas el inicio de un nuevo paradigma financiero. En los próximos años, se espera que tecnologías como la inteligencia artificial, el reconocimiento facial, los pagos por voz y la consolidación del open banking redefinan por completo la experiencia del usuario.
En este contexto, las entidades que logren innovar sin descuidar la seguridad y la confianza del cliente serán las que lideren el futuro de la intermediación financiera.
Las aplicaciones móviles ya no son una alternativa: son el canal preferido por los dominicanos para manejar su dinero. La digitalización avanza a paso firme, impulsada por la innovación, la confianza y la necesidad de acceder a servicios financieros de forma simple y segura. El reto ahora es mantener este ritmo, cerrar brechas y construir una banca verdaderamente centrada en el usuario digital.
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