La Superintendencia de Electricidad (SIE) informó este miércoles que lanzará una nueva plataforma digital que revolucionará el proceso de registro, recepción y seguimiento de los reclamos de los usuarios del servicio público de electricidad.
Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar significativamente la gestión de las reclamaciones que recibe la Dirección de Protección al Consumidor (PROTECOM), la unidad de la SIE encargada de estos asuntos.
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La nueva plataforma evolucionará y robustecerá el sistema actual de Protecom en Línea, añadiendo nuevas funcionalidades.
Los usuarios podrán acceder a la plataforma utilizando su cédula y contraseña, lo que les permitirá visualizar todos sus contratos asociados.
Esto garantizará que la información del ciudadano sea coherente, sin importar el canal de contacto utilizado.
Esta medida forma parte de la estrategia del presidente Luis Abinader y su programa Burocracia Cero, destinado a reducir o eliminar los procesos burocráticos que enfrentan los ciudadanos y empresas en las instituciones del Estado.
La nueva plataforma digital, basada en el sistema de Gestión de Relación con el Cliente (CRM), está diseñada para facilitar los reclamos de los usuarios del sector eléctrico, enfocándose en la experiencia del usuario final.
El sistema permitirá la creación de un expediente electrónico inteligente, eliminando la necesidad de presentar documentos repetidamente gracias a eficientes procesos de verificación de identidad y gestión documental. Además, la plataforma integrará servicios de WhatsApp, Chatbot, correo electrónico, formularios web y redes sociales, garantizando una experiencia de atención unificada y accesible a través de múltiples canales de contacto.
