La Operadora Metropolitana de Servicios de Autobuses (OMSA) presentó este jueves 05 de junio la segunda versión de su Carta Compromiso al Ciudadano, reafirmando su compromiso con la calidad del servicio, la transparencia institucional y el fortalecimiento de la confianza entre la entidad y el Estado dominicano.
El documento, aprobado por el Ministerio de Administración Pública (MAP) mediante la resolución 119-2025, tendrá vigencia de dos años (2025-2027) y fue elaborado en cumplimiento del decreto 211-10, el cual establece la obligatoriedad de la elaboración e implementación de Cartas Compromiso al Ciudadano en las instituciones públicas.
Según un comunicado de prensa, esta nueva versión incorpora dos nuevos atributos que fortalecen la identidad empresarial y buscan elevar la calidad del servicio. En total, el documento contempla cuatro atributos fundamentales: fiabilidad, accesibilidad, seguridad y empatía.
A diferencia de la carta anterior, que solo incluía los deberes del usuario, esta nueva edición también integra sus derechos, reconociendo al ciudadano como sujeto activo, con expectativas legítimas de calidad, respeto y accesibilidad.
Durante el acto de presentación, el administrador general de la OMSA, Radhamés González, destacó que esta versión impulsa un modelo de gestión empresarial basado en la medición del desempeño, la calidad del servicio y la responsabilidad institucional.
Asimismo, se resaltó que esta es la segunda Carta Compromiso de la OMSA, pero la primera como empresa pública, marcando un avance significativo en el compromiso con la participación ciudadana y la mejora continua del servicio.
Por su parte, Johanna Guerrero, encargada del Departamento de Análisis Regulatorio y Compromisos de Servicios del MAP, felicitó a la OMSA por su iniciativa y subrayó que el nuevo documento representa más que un cambio de fecha, implicando un proceso de revisión profunda para elevar los estándares de calidad.
En la actividad estuvieron presentes Jorge Luis Vásquez, secretario de la OMSA; Rafael García, asesor institucional; Johanny Cuevas, directora de Planificación, así como otros directores, encargados de áreas, y representantes de la sociedad civil.
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