República Dominicana. – Durante el primer semestre de 2026, la mayoría de las decisiones emitidas por la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) sobre reclamaciones de usuarios fueron declaradas improcedentes. Entre enero y junio, la entidad emitió 52,254 decisiones, de las cuales 34,788 no procedieron, mientras que 17,466 fueron favorables a los usuarios.
Los casos improcedentes representaron el 66.58 % del total de decisiones emitidas durante el período, frente al 33.42 % correspondiente a decisiones procedentes.
La dinámica de las reclamaciones también muestra que el flujo de casos se mantuvo activo durante el semestre. Protecom recibió 29,833 nuevos reclamos entre enero y junio, con un comportamiento relativamente estable entre enero y mayo, cuando las cifras mensuales se ubicaron entre 4,500 y 5,400 casos.
Sin embargo, junio marcó un repunte, al registrar 6,902 nuevos reclamos, el mayor volumen del semestre.
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Edeeste concentra el mayor número de reclamos
Por distribuidora, Edeeste fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamaciones recibidas durante el primer semestre, con 13,781 casos.
Sobre los casos vinculados a esta distribuidora, Protecom emitió 24,234 decisiones. De ese total, 17,065 fueron improcedentes y 7,169 procedentes a favor de los usuarios.
Edesur recibió 10,560 reclamos durante el período y registró 19,198 decisiones emitidas por Protecom. De estas, 12,559 fueron improcedentes y 6,639 procedentes.
En el caso de Edenorte, se recibieron 5,455 reclamaciones, la menor cantidad entre las tres distribuidoras. Protecom emitió 8,798 decisiones relacionadas con estos casos: 5,147 fueron improcedentes y 3,651 procedentes.
¿Por qué la mayoría de las decisiones fue improcedente?
Protecom explicó que los casos declarados improcedentes están relacionados con situaciones en las que, tras evaluar el reclamo, se determinó que la distribuidora había realizado correctamente el cobro. La entidad señaló que entre los factores considerados se encuentran las variaciones en el consumo de energía de los usuarios, particularmente durante períodos de mayor demanda.
En paralelo, la Superintendencia de Electricidad (SIE) informó que continúa fortaleciendo las acciones de orientación y educación a través de SIE Educa, plataformas digitales e iniciativas dirigidas a promover un consumo más informado y eficiente de la energía.
Aunque durante el semestre ingresaron 29,833 nuevos reclamos, el volumen de decisiones emitidas también refleja el trabajo sobre casos acumulados de períodos anteriores.
En enero, Protecom registraba 48,727 decisiones acumuladas. Para junio, esta cifra se había reducido a 30,079, lo que representa una disminución de 38.27 %.
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Además, durante el período se registraron decisiones anuladas debido a que algunos usuarios presentaron reclamaciones duplicadas. Estas corresponden a una categoría distinta dentro del manejo de los casos.
En cuanto a otros proveedores, Costa Sur pasó de acumular dos reclamos en enero a 13 en junio, mientras que CEBAY y Cap Cana no registraron reclamos ni decisiones durante el semestre.
En conjunto, las cifras muestran un semestre marcado por una mayoría de decisiones improcedentes frente a las favorables a los usuarios, mientras el sistema continuó recibiendo nuevos reclamos y Edeeste concentró el mayor volumen de casos entre las principales distribuidoras.
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