Santo Domingo.– Los usuarios del servicio eléctrico obtuvieron 17,466 decisiones procedentes de parte de la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) durante los primeros seis meses de 2026, período en el que esa instancia recibió 29,833 nuevas reclamaciones.
En los primeros seis meses del año, Protecom emitió 52,254 decisiones. De ese total, 17,466 fueron consideradas procedentes a favor de los usuarios. De estas, 8,310 correspondieron al período enero-marzo y las restantes 9,156 fueron emitidas entre abril y junio.
La labor de Protecom se desarrolla como una segunda instancia para los clientes que, tras reclamar ante su empresa distribuidora, consideran que la respuesta recibida no satisface su solicitud. En esos casos, la entidad analiza el expediente y determina la procedencia de la reclamación conforme a los elementos disponibles y a las normas aplicables.
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El procedimiento no es igual para todos los casos. Cuando las circunstancias lo ameritan, la revisión puede requerir inspecciones o comprobaciones técnicas, además del análisis de las evidencias y documentos relacionados con cada expediente.
El director de Protecom, Eduard Batista, sostuvo que la institución procura que cada reclamación sea examinada de manera objetiva y rigurosa, al considerar que detrás de cada caso existe un usuario que espera una respuesta.
Batista agregó que la entidad mantiene el fortalecimiento de sus mecanismos de atención y orientación, con el propósito de que los ciudadanos conozcan sus derechos, sepan cómo presentar una reclamación y tengan la posibilidad de solicitar una revisión cuando no estén conformes con la decisión de su distribuidora.
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