Santo Domingo, República Dominicana.— Los programas de fidelización y las promociones cruzadas forman parte de la estrategia de United Petroleum para conectar las distintas actividades comerciales de sus estaciones de servicio e incentivar que los clientes consuman más allá de la compra de combustibles.
Así lo explicó Enrique Almánzar, director de Mercadeo y Comunicación de United Store–United Petroleum, durante el panel “Más allá del surtidor: Rentabilidad, Tecnología, Tiendas de conveniencia y nuevos negocios”, celebrado en la Cumbre de Estaciones de Servicio Caribe 2026.
Almánzar señaló que la experiencia del consumidor es un elemento central para vincular los diferentes productos y servicios disponibles en las estaciones. El objetivo es que una visita motivada por la necesidad de abastecer combustible pueda convertirse también en una oportunidad para utilizar otros negocios del establecimiento.
Como ejemplo, mencionó los centros Gulf Xpress, donde los clientes pueden llevar sus vehículos para recibir mantenimiento, cambiar neumáticos o aceite y, mientras se realizan esos trabajos, acceder a la tienda de conveniencia.
El ejecutivo también destacó la importancia de contar con productos diferenciadores que generen motivos adicionales para visitar una estación. Entre ellos mencionó el “patimongo”, producto que identificó como uno de los elementos conocidos de sus establecimientos.
Conectar los negocios mediante promociones
Almánzar explicó que la empresa utiliza programas de fidelización para relacionar las compras que los clientes realizan en las distintas unidades de negocio.
La estrategia permite desarrollar promociones que vinculen el combustible, los productos de las tiendas y los lubricantes. El ejecutivo indicó que la distribución autorizada de la marca Gulf en el país también abre oportunidades para establecer acciones comerciales con aliados.
Según expuso, los consumidores pueden acceder a premios o experiencias mediante compras en las diferentes actividades del grupo, una fórmula que busca generar una relación que motive nuevas visitas y recomendaciones.
La propuesta no se limita a ofrecer descuentos, sino que procura conectar los distintos servicios para que el cliente encuentre motivos adicionales para regresar.
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Diferenciar la experiencia según la estación
El ejecutivo también señaló que la oferta debe adaptarse a las características de cada establecimiento.
Mientras una estación urbana puede ofrecer espacios para que los clientes permanezcan más tiempo y compartan con sus familias, otra ubicada en carretera necesita servicios más ágiles y soluciones para emergencias vehiculares.
Esa diferenciación, combinada con productos propios y promociones, forma parte de la estrategia comercial descrita por Almánzar para ampliar las oportunidades de consumo dentro de las estaciones.
