República Dominicana. La alta facturación concentra el 96 % de las reclamaciones de los usuarios del servicio eléctrico, en un contexto en el que las empresas distribuidoras atribuyen los aumentos en las facturas principalmente a un mayor consumo provocado por las altas temperaturas, debido a que la tarifa eléctrica no ha variado.
Los datos del portal de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) muestran que durante el primer semestre de 2026 se recibieron 29,833 reclamos, mientras la entidad emitió 52,255 decisiones, de las cuales 17,466 favorecieron a los usuarios.
La mayor cantidad de reclamaciones se concentra en Edeeste, particularmente en las zonas de mayor población del Gran Santo Domingo y la zona Oriental. Le sigue Edesur y, en tercer lugar, Edenorte.
La concentración de reclamos en Edeeste coloca a la distribuidora de la zona Este como la que registra el mayor volumen de inconformidades de los usuarios, mientras que en el caso de Edenorte las reclamaciones son menores en términos comparativos, de acuerdo con las estadísticas suministradas.
Edeeste concentra la mayor cantidad de reclamos
El comportamiento de las reclamaciones durante los dos primeros trimestres muestra la diferencia entre las tres distribuidoras.
Entre enero y marzo, Protecom recibió 14,791 reclamos, de los cuales 8,310 decisiones fueron procedentes a favor de los usuarios. De ese total de reclamaciones, 6,498 correspondieron a Edeeste, mientras Edesur registró 5,613 y Edenorte 2,655.
La distribución cambió ligeramente durante el segundo trimestre, aunque Edeeste mantuvo el primer lugar. Entre abril y junio se registraron 15,042 reclamaciones, con 9,156 decisiones favorables a los usuarios. Edeeste concentró 7,283 quejas, Edesur 4,947 y Edenorte 2,800.
En conjunto, las cifras muestran que Edeeste concentra el mayor volumen de reclamaciones entre las tres distribuidoras, seguida por Edesur y Edenorte.
Las principales quejas de Edeeste se presentan en el Gran Santo Domingo y la Zona Oriental, mientras que en el Este del país también se señalan reclamos importantes en Higüey.
En Edesur, las mayores cantidades de reclamaciones se registran en el Gran Santo Domingo y San Cristóbal.
Te podría interesar: Reclamos por facturas eléctricas llegan a 15,042 en tres meses
El consumo por calor, entre las explicaciones
Las distribuidoras atribuyen el incremento de las facturas principalmente a un mayor consumo de electricidad provocado por la fuerte ola de calor.
El argumento parte de que la tarifa eléctrica no ha experimentado variaciones, por lo que el aumento registrado por algunos usuarios en sus facturas estaría relacionado con una mayor utilización de electricidad.
Sin embargo, el volumen de reclamaciones y las decisiones emitidas por Protecom reflejan que una parte importante de las inconformidades de los consumidores ha resultado procedente.
La entidad registró durante el primer semestre un volumen de decisiones particularmente elevado. Según la información suministrada, la cantidad de decisiones que anteriormente se emitía en un año ha llegado a realizarse en un trimestre, lo que evidencia un incremento en la actividad de atención y resolución de reclamaciones.
Durante 2025 completo se habían emitido alrededor de 80,000 decisiones a favor de los usuarios, cifra considerada un récord respecto de años anteriores.
La alta facturación no es la única razón por la que un consumidor puede acudir a Protecom. La institución establece 37 causas para presentar una reclamación relacionada con el servicio eléctrico.
Entre ellas se encuentra el consumo por encima del promedio regular, además de fallas del medidor, errores de cálculo, facturación baja, cambios en la tarifa contratada, modificación unilateral de la tarifa, cargos incorrectos por reconexión y cortes de energía sin existencia de deuda.
También están contempladas las reclamaciones por deuda no reconocida, cargos incorrectos por factor de potencia, errores en el precio, apagones, problemas de tensión —tanto alzas como bajas del servicio— y facturación estimada, entre otras causas.
Los usuarios también disponen de mecanismos para reclamar por artefactos eléctricos afectados por alto voltaje, aunque las distribuidoras manejan los datos correspondientes al valor de los resarcimientos efectuados en pesos.
El cambio de medidores también genera reclamos
Entre las inconformidades señaladas por los usuarios figura además el cambio de medidores sin una modificación equivalente del cableado que conecta el tendido eléctrico con las residencias.
La preocupación se relaciona con las condiciones del cableado utilizado en determinados sectores y con su capacidad para soportar niveles de tensión. Según los reclamos recogidos, años atrás también se produjeron quejas por la instalación de cableado que no utiliza cobre, material al que los usuarios atribuyen una mayor capacidad para soportar tensión.
Esta situación es señalada en las reclamaciones como un posible factor relacionado con problemas de alto voltaje en las residencias y daños a artefactos eléctricos.
A esto se suma la percepción de algunos usuarios de que los cambios de medidores han coincidido con incrementos en el valor de sus facturas.
Las estadísticas de Protecom sitúan así la facturación eléctrica como el principal motivo de inconformidad de los consumidores, en un escenario en el que el aumento del consumo por las altas temperaturas es la explicación ofrecida por las distribuidoras, mientras la cantidad de reclamaciones y decisiones emitidas por el organismo de protección al consumidor mantiene un nivel elevado durante 2026.
