Las denuncias por aumentos abruptos en las facturas de electricidad se han convertido en una fuente de inconformidad entre usuarios de las empresas distribuidoras, algunos de los cuales aseguran haber recibido cargos que multiplican varias veces sus consumos habituales.
En el Residencial Brisas de las Colinas 5, ubicado en la prolongación 27 de Febrero, clientes de Edesur denunciaron incrementos que, según sus testimonios, superan el 200% respecto de facturas anteriores. Algunos relacionan las variaciones con un cambio de contadores realizado en el residencial, que —afirman— no les fue notificado previamente.
Las denuncias se producen mientras los registros de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) muestran que las reclamaciones contra las empresas distribuidoras alcanzaron 15,042 casos entre abril y junio.
Facturas que multiplican el consumo anterior
Los residentes consultados atribuyen parte de sus dificultades a facturas que consideran incompatibles con sus hábitos de consumo.
Rosemery Ramírez afirmó que su factura aumentó casi 200% después de que le cambiaran el contador. Según relató, al acudir a reclamar le indicaron que debía pagar primero el monto facturado y posteriormente presentar el reclamo.
Otros residentes aseguraron haber recibido cargos adicionales asociados a conceptos como “error de medición” o “recuperación de energía no facturada”, sin que, según sus testimonios, recibieran una explicación que consideraran suficiente.
Kemuel Sánchez, miembro de la Junta de Vecinos del residencial, calificó la situación de arbitraria y cuestionó que apartamentos entregados recientemente estén enfrentando este tipo de conflictos con la distribuidora.
El impacto también varía considerablemente entre los residentes. Alexa Vizcaíno aseguró que recibió una factura de RD$31,000, pese a que, según explicó, no reside permanentemente en el apartamento y solo lo utiliza durante sus vacaciones.
Jonathan Acosta, por su parte, dijo que su factura pasó de unos RD$200 a RD$10,327.57. El residente cuestionó que un inmueble con ese nivel de consumo pudiera generar una factura de esa magnitud.
Carol Sánchez también denunció un aumento en su facturación y afirmó que, además, recibió una multa de casi RD$7,000 que atribuyó a una supuesta irregularidad, sin recibir —según su testimonio— una explicación o notificación previa.
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De RD$40 a RD$33,949.17 en una propiedad en construcción
Las denuncias no se limitan a usuarios de Edesur. Julio César Moreno Durán relató un caso relacionado con un inmueble en construcción en Constanza, servido por Edenorte.
Según explicó, solicitó un contador para una habitación en la que únicamente utilizaba una nevera ejecutiva, un bombillo y cargaba su teléfono.
La primera factura, dijo, fue de aproximadamente RD$40, mientras que posteriormente recibió una factura de RD$33,949.17.
“Es una casa que está en construcción y es una habitación sola”, afirmó Moreno Durán, quien aseguró haber presentado un reclamo ante la distribuidora.
El caso ilustra el tipo de diferencia que algunos usuarios están cuestionando: facturaciones que, de acuerdo con sus testimonios, presentan aumentos considerables respecto de los montos que habían pagado anteriormente.
Protecom recibió más de 15,000 reclamaciones
Las denuncias individuales se producen en un contexto de miles de reclamaciones formales ante el organismo encargado de proteger a los usuarios del servicio eléctrico.
Entre abril y junio, Protecom registró 15,042 reclamaciones. De ese total, Edeeste concentró 7,283, mientras que Edesur recibió 4,947 y Edenorte 2,800.
Los datos muestran que Edeeste acumuló la mayor cantidad de reclamaciones durante el trimestre, seguida de Edesur y Edenorte.
La información disponible no establece que todas las reclamaciones correspondan exclusivamente a aumentos injustificados de facturación. Sin embargo, las cifras reflejan la magnitud de los conflictos que están llegando al organismo de protección al consumidor eléctrico.
El Gobierno descarta un aumento de la tarifa eléctrica
Las denuncias por facturación ocurren, además, en momentos en que se ha discutido la situación financiera del sistema eléctrico y la necesidad de reducir las pérdidas de las distribuidoras.
Ante una información sobre un estudio que sugería un posible reajuste de la tarifa eléctrica, el ministro de Energía y Minas, Joel Santos, descartó que el Gobierno esté trabajando actualmente en un proceso de aumento.
“Nuestro enfoque está en aumentar la oferta energética y reducir las pérdidas del sistema. La inclusión de este tema en documentos de planificación no significa que exista una decisión ni un proceso en curso para su implementación”, afirmó Santos.
La posición oficial, por tanto, es que no existe actualmente un proceso en curso para aumentar la tarifa eléctrica y que las prioridades están centradas en incrementar la oferta y reducir las pérdidas del sistema.
Mientras tanto, los testimonios de los usuarios colocan nuevamente la facturación eléctrica en el centro de la discusión sobre la calidad y sostenibilidad del servicio de distribución.
El desafío para las distribuidoras no se limita a mantener el suministro: también implica garantizar que los procesos de medición, facturación y reclamación sean suficientemente transparentes y trazables para que los usuarios puedan comprender y cuestionar, cuando corresponda, los cargos que reciben.
