El director de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), Eduard Batista, informó que entre el 92% y el 95% de los reclamos recibidos por la entidad corresponden a quejas por alta facturación en el servicio eléctrico, siendo este el problema más común que afecta a los usuarios del sistema.
En una entrevista reciente en el programa 55 Minutos con Julissa Céspedes, transmitido por CDN, Batista detalló que el resto de las quejas se relaciona con cortes indebidos, actas de irregularidad y cobros por importes no registrados. “Cuando recibimos un reclamo, realizamos una validación técnica. Puede tratarse de una inspección de suministro, donde se verifica la lectura del contador, o una inspección de acometida, más profunda, que involucra a técnicos, al usuario y a la distribuidora”, explicó.
El funcionario reveló que en 2024 la institución alcanzó una cifra récord de más de 69 mil decisiones emitidas ante reclamos, superando ampliamente las estadísticas de años anteriores. De esa cantidad, el 45% fue favorable a los usuarios, es decir, más de 31 mil casos resultaron con ganancia de causa, frente al 55% que se resolvió a favor de las empresas distribuidoras.
Relacionada: Protecom cerró junio con 99,218 casos sin resolver sobre servicio eléctrico
“Hace unos años solo llegábamos a unas 10 mil decisiones favorables al año. Esto significa que ahora los usuarios confían más en el proceso y están recibiendo respuestas”, afirmó Batista, quien además destacó el compromiso del equipo de trabajo de la Superintendencia de Electricidad para dar un servicio justo y transparente.
El director de Protecom enfatizó que un alto porcentaje de decisiones desfavorables a los usuarios se debe a desconocimiento sobre el consumo energético en el hogar. Para enfrentar esta situación, se está desarrollando una campaña educativa a nivel nacional, con orientaciones prácticas para el uso eficiente de la electricidad.
Entre los consejos ofrecidos por la institución están:
- Ajustar los aires acondicionados a 23°C (76°F), para un consumo óptimo.
- Apagar correctamente los equipos electrónicos, incluso los que quedan en “stand-by”.
- Usar regletas para cortar completamente la corriente de varios dispositivos a la vez.
- Evitar abrir y cerrar repetidamente la nevera.
- Utilizar de forma racional lavadoras, calentadores y otros electrodomésticos.
“El consumo no depende tanto de la cantidad de equipos, sino del tiempo que están encendidos. Una persona con tres aires acondicionados puede pagar menos que otra con uno solo, si los usa de forma más eficiente”, explicó.
CIE-EDUQUE: Programa de formación energética
Como parte de esta iniciativa educativa, la Superintendencia de Electricidad (SIE) impulsa el programa SIE-EDUQUE, con el cual brigadas de facilitadores visitan escuelas, universidades, instituciones públicas y privadas, para enseñar a niños y adultos cómo hacer un uso consciente de la electricidad.
“Estamos sembrando la semilla del ahorro desde las aulas. Enseñar a los más jóvenes a apagar equipos, entender la tecnología inverter y manejar su consumo, será clave para el futuro del país”, concluyó.
Protecom reiteró su compromiso de proteger los derechos de los usuarios del servicio eléctrico e hizo un llamado a quienes aún no conocen la institución a presentar sus reclamaciones con confianza, asegurando que cada caso será tratado con transparencia y responsabilidad.
¿Ya has visitado nuestro canal de YouTube? ¡Suscríbete ahora!
