Al cierre de junio de 2025, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), adscrita a la Superintendencia de Electricidad, registraba 99,218 reclamos pendientes de respuesta relacionados con el servicio eléctrico.
Solo en el primer semestre del año, la entidad recibió 31,787 nuevos casos, según los datos oficiales. Estos reclamos corresponden a denuncias presentadas por usuarios contra las empresas distribuidoras de electricidad, las cuales Protecom está encargada de tramitar y gestionar hasta su resolución.
Protecom actúa como un canal formal para que los consumidores hagan valer sus derechos ante situaciones como facturación incorrecta, interrupciones prolongadas, conexiones irregulares o deficiencias en el servicio suministrado.
De acuerdo con Protecom, los casos siguen pendientes debido a un volumen significativo de reclamaciones y a la complejidad de algunos de ellos. Además, existe un retraso en la resolución de reclamaciones, lo que contribuye a la acumulación de casos pendientes.
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Alto volumen de reclamaciones: Protecom recibe un gran número de reclamaciones de consumidores contra las empresas distribuidoras de electricidad por diversos motivos, como facturación incorrecta, cortes indebidos, y problemas con la calidad del servicio.
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Complejidad de los casos: algunos casos pueden ser más complejos de resolver, requiriendo investigaciones más exhaustivas y análisis técnicos.
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Retraso en la resolución: existe un retraso en la resolución de reclamaciones, lo que implica que los casos pendientes se acumulan con el tiempo.
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Informe detalla desglose de los reclamos
Según el informe de la Dirección de Protecom y Peritajes, en el primer trimestre (de enero a marzo) se reportaron 16,173 reclamos, mientras que en el segundo (de abril a junio) se registraron 15,614 casos.
Del total de reclamos, se tomaron 18,539 decisiones —7,562 procedentes y 10,977 improcedentes—, mientras que 56 fueron anulados. Sin embargo, lo más preocupante es que 107,640 reclamos se mantienen pendientes.
Durante los primeros tres meses, Edeeste acaparó el mayor número de quejas con 9,251 reclamos recibidos. Le siguieron Edesur, con 4,911, y Edenorte, con 1,980.
En el segundo trimestre, la tendencia se mantuvo. Edeeste recibió 7,364 reclamos, Edesur tuvo 5,654 y Edenorte registró 2,577.
Del total de reclamaciones de este período (15,614), 52 fueron anuladas, 6,454 procedieron y 10,538 fueron desestimadas. El número de decisiones pendientes se redujo levemente a 99,218.
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