El Banco Popular Dominicano anunció la implementación de un modelo de atención basado en asistentes virtuales apoyados en inteligencia artificial (IA) para coordinar la entrega de tarjetas a sus clientes, una iniciativa con la que busca agilizar este proceso y fortalecer la experiencia de servicio.
Como parte del nuevo esquema, los asistentes virtuales realizarán llamadas telefónicas para confirmar las direcciones de entrega y dar seguimiento a las nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas, con el propósito de facilitar la localización de los tarjetahabientes y reducir la necesidad de que estos se desplacen a las sucursales.
La entidad explicó que el sistema permite a los clientes solicitar en cualquier momento que la gestión sea transferida a un representante humano. En esos casos, el proceso continuará a través de un agente de Telebanco Popular.
La herramienta también está diseñada para reprogramar llamadas cuando el usuario no pueda atender, responder consultas y validar la información requerida para completar la entrega de las tarjetas. Además, si durante la comunicación se detectan altos niveles de ruido, el asistente virtual podrá sugerir continuar la conversación en otro momento o programar una nueva llamada en un horario conveniente.
Los asistentes virtuales se identificarán desde el inicio de la llamada como parte del Banco Popular y explicarán el motivo del contacto antes de solicitar la validación de los datos necesarios para coordinar la entrega de las tarjetas en la residencia o el lugar de trabajo del cliente.
Aunque la entrega a domicilio será la modalidad principal, la entidad indicó que los clientes también podrán optar por retirar sus tarjetas en una sucursal. En determinados casos de renovación o reposición, estas podrán ser recibidas por una persona autorizada por el titular.
Como parte del protocolo de seguridad, el sistema repetirá las direcciones registradas para confirmar su exactitud y recordará a los usuarios que la información recopilada será utilizada exclusivamente para gestionar la entrega de las tarjetas.
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El Banco Popular señaló que esta iniciativa forma parte de su estrategia de incorporar la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al talento humano, con el objetivo de mejorar la atención al cliente, fortalecer la eficiencia operativa y reforzar la seguridad de sus procesos.
En ese contexto, el presidente ejecutivo de la entidad, Christopher Paniagua, afirmó que la inteligencia artificial está transformando los modelos de negocio y la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes.
Asimismo, indicó que el banco ha asumido esta transformación con el propósito de utilizar esta tecnología para mejorar el servicio, optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de su infraestructura tecnológica.
Con esta iniciativa, el Banco Popular incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto más frecuentes con sus clientes, combinando automatización y supervisión humana para agilizar las entregas, reforzar la seguridad y mejorar la experiencia de servicio.
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