El Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC) ha logrado un cumplimiento superior al 99% en el trimestre de abril a junio de 2024, entregando un total de 1,358 productos o servicios a través de la Dirección de Transparencia y Atención Ciudadana.
Héctor Porcella, director general del IDAC, destacó que este ejercicio de transparencia se realiza en estricto apego a la Ley de Libre Acceso a la Información Pública, la cual exige a las instituciones del Estado responder de manera oportuna a las solicitudes de información de ciudadanos y medios de comunicación.
“En el período abril-junio, la Dirección de Transparencia y Atención Ciudadana entregó 1,358 productos o servicios, lo que representa un incremento del 8% respecto al trimestre anterior. Alcanzamos un nivel de cumplimiento del 99.83% en la entrega de 1,171 productos y servicios operativos dentro del plazo establecido por la ley”, resaltó Porcella.
El director explicó que la institución respondió al 100% de los requerimientos de personas particulares y al 99.56% de los casos de empresas y otras entidades.
“Estas cifras extraordinarias nos llenan de satisfacción no solo por el cumplimiento de la ley, sino también por alinearse con la política de transparencia defendida y aplicada desde el primer día por el presidente Abinader”, expresó Porcella.
En cuanto al primer trimestre del año, Porcella informó que la efectividad en la atención al cliente fue del 98.56%, con solo 15 hallazgos en 1,044 productos, destacándose la Oficina Principal con un 99.56%.
La mayoría de los requerimientos estuvieron relacionados con servicios operativos, totalizando 1,171, seguidos por 154 consultas rápidas y 33 solicitudes de libre acceso a la información.
Porcella también mencionó que, a pesar de los avances, están revisando los protocolos de atención debido a la baja participación en quejas y sugerencias canalizadas por los usuarios y relacionados.
