Edesur Dominicana lanzó Edesur WorkSpace, una innovadora plataforma digital desarrollada internamente, diseñada para agilizar procesos y documentar datos, lo que reducirá significativamente los tiempos de respuesta y el uso de papel.
La plataforma, que no requiere licencias ni actualizaciones de software, se estima que ahorrará anualmente RD$50 millones.
Milton Morrison, administrador general de Edesur Dominicana, elogió al equipo de Tecnología de la Información y al área de Desarrollo e Innovación por esta iniciativa que fortalece la institucionalidad y cumple con el objetivo gubernamental de la transformación digital.
Edesur WorkSpace permitirá la creación de controles e indicadores que agilizan y automatizan procesos, mejoran la calidad del servicio al cliente y consolidan todas las aplicaciones de la empresa en una sola plataforma. Además, facilitará la comunicación interna interconectando departamentos y optimizando su interacción.
La implementación de Edesur WorkSpace se realizará en dos etapas. La primera, ya en ejecución, optimiza los procesos internos de la institución, permitiendo a los colaboradores recibir capacitaciones, verificar su rendimiento y realizar diversas solicitudes. La segunda etapa estará orientada a los clientes, facilitando a agentes comerciales, el Call Center y la oficina virtual obtener una vista integral del perfil de los usuarios del servicio.
Esta iniciativa también se alinea con el Plan Estratégico Institucional 2021-2024 y la plataforma de firma digital lanzada por el gobierno. Además, refuerza los estándares de calidad de Edesur, que ha implementado prácticas de multinacionales como Google y Amazon.
Edesur WorkSpace, una propuesta del administrador general Milton Morrison, reafirma el compromiso de Edesur Dominicana con el medio ambiente, promoviendo la reducción del uso de papel y otros materiales, y fomentando la sostenibilidad a través de las 3R’s.
La plataforma fue desarrollada por el equipo de Tecnología de la Información de Edesur, bajo la dirección del ingeniero en Sistemas George Ortiz, marcando un hito en la innovación y eficiencia operativa de la empresa.
