Santo Domingo.– Pasajeros que acuden al Aeropuerto Internacional de Las Américas, José Francisco Peña Gómez (AILA) enfrentan dificultades para identificar los mostradores de las distintas aerolíneas debido a la poca visibilidad de los letreros que deberían orientar a los viajeros dentro de la terminal.
La dificultad obliga a algunos usuarios a recorrer diferentes puntos del área de pasajeros antes de encontrar el espacio correspondiente a la aerolínea con la que tienen programado su vuelo. El inconveniente resulta más evidente para quienes no conocen la distribución de la terminal y llegan por primera vez al aeropuerto.
Los viajeros señalan que, al ingresar al área de facturación, no siempre pueden distinguir con facilidad dónde se encuentra cada compañía aérea, por lo que terminan recurriendo a empleados, agentes de seguridad y otros trabajadores para obtener indicaciones.
La situación genera preocupación particularmente entre pasajeros que llegan con el tiempo limitado para completar el proceso previo al abordaje. En esos casos, localizar el mostrador se convierte en un paso adicional que deben resolver antes de poder realizar su facturación.
“Uno llega con el tiempo contado y tiene que comenzar a preguntar dónde está el mostrador de la aerolínea”, comentan pasajeros que consideran que la señalización debería permitirles orientarse sin necesidad de solicitar asistencia.
Una de las principales solicitudes de los usuarios es que las identificaciones de las aerolíneas sean más grandes y visibles, con letras que puedan distinguirse desde una distancia considerable.
También plantean que estos letreros sean colocados en puntos estratégicos y a una altura adecuada, de modo que puedan ser observados desde los diferentes accesos al área de facturación.
Los pasajeros señalan que la mayoría de las aerolíneas no cuenta actualmente con letreros suficientemente visibles dentro de la terminal, lo que dificulta reconocer rápidamente dónde comienza o termina el espacio destinado a cada compañía.
El problema cobra mayor notoriedad durante los momentos de mayor movimiento en el aeropuerto. Con un mayor número de viajeros desplazándose por la terminal, aumenta también la cantidad de personas que buscan orientación para encontrar los mostradores correspondientes a sus vuelos.
En esas circunstancias, es común que pasajeros con maletas recorran las instalaciones en busca de una referencia que les permita identificar la ubicación de su aerolínea. La falta de señalización fácilmente identificable puede representar un reto adicional para pasajeros extranjeros, adultos mayores, personas que utilizan por primera vez el AILA y viajeros que no dominan el español.
Para estos grupos, las referencias visuales tienen un peso importante al momento de desplazarse por una terminal que no conocen, por lo que una identificación clara de las aerolíneas podría facilitar su recorrido hasta el área de facturación.
Los viajeros entienden que una mejor señalización también reduciría la cantidad de personas que necesitan detenerse para preguntar dónde se encuentra determinada compañía aérea.
Además, consideran que permitiría disminuir los desplazamientos innecesarios dentro del área de pasajeros y hacer más sencillo el proceso desde la llegada al aeropuerto hasta la ubicación del mostrador.
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Los usuarios plantean que las aerolíneas deberían prestar mayor atención a la forma en que sus mostradores son identificados y procurar que sus nombres puedan ser reconocidos con facilidad desde distintos puntos de la terminal.
A su juicio, facilitar la orientación también forma parte de ofrecer una experiencia adecuada al pasajero, especialmente en una terminal donde diariamente convergen viajeros con distintos niveles de familiaridad con sus instalaciones.
Por ello, consideran que la modernización de los aeropuertos no debe limitarse a la construcción o ampliación de espacios físicos, sino que también debe contemplar sistemas de señalización que permitan a los usuarios desplazarse de manera clara, rápida y autónoma hasta los puntos que necesitan.
Para los pasajeros, contar con letreros más visibles para cada aerolínea permitiría localizar los mostradores con mayor rapidez, reduciría la confusión dentro de la terminal y evitaría que tengan que depender de empleados o agentes de seguridad para completar un recorrido que debería poder realizarse siguiendo las señales disponibles.
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