En los primeros seis meses de 2025, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), adscrita a la Superintendencia de Electricidad (SIE), recibió un total de 31,787 reclamos por parte de usuarios contra las empresas distribuidoras de electricidad (EDE) del país.
Los reclamos han aumentado por distintas razones que van desde problemas de voltaje, mala conexión externa hasta inconformidad por alta facturación del servicios.
Protecom se encargan de canalizar las reclamaciones relacionadas con facturación, interrupciones del servicio, y otras inconformidades con las distribuidoras. Completado el proceso de inspección se toma una decisión.
Según el informe de la Dirección de Protecom y Peritajes, entre enero y marzo se reportaron 16,173 reclamos, mientras que entre abril y junio se registraron 15,614 casos.
De ese total, se emitieron 18,539 decisiones:
- 7,562 fueron declaradas procedentes
- 10,977 fueron improcedentes
- 56 resultaron anuladas
Sin embargo, al cierre de junio, permanecen 107,640 reclamos pendientes de resolución, una cifra que preocupa por su volumen.
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Distribución por empresa
Durante el primer trimestre, Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) encabezó la lista con 9,251 reclamos. Le siguieron la Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur), con 4,911, y Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte (Edenorte), con 1,980.
En el segundo trimestre, la tendencia se mantuvo:
- Edeeste recibió 7,364 reclamos,
- Edesur, 5,654, y
- Edenorte, 2,577.
De las reclamaciones entre abril y junio, se tomaron 16,992 decisiones:
- 6,454 fueron procedentes,
- 10,538 improcedentes, y
- 52 fueron anuladas.
El número de decisiones pendientes se redujo ligeramente a 99,218.
En resumen, en el primer semestre del año, los usuarios presentaron 31,787 reclamaciones a nivel nacional. No obstante, más de 107,000 casos aún esperan respuesta, lo que evidencia una acumulación significativa en el sistema de atención al consumidor eléctrico.
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