Santo Domingo.– Las demoras de más de cuatro horas, las cancelaciones y los cambios de itinerario comunicados con poca antelación figuran entre las principales situaciones que llevan a los pasajeros a buscar asistencia legal para reclamar compensaciones a las aerolíneas, según representantes de Pro-Pasajero, una iniciativa privada dedicada a gestionar este tipo de casos.
Durante una entrevista en el programa Esto no tiene nombre, Larimar Fiallo y Alberto Fiallo informaron que la organización ha recibido entre 1,300 y 1,450 reclamaciones de viajeros afectados por incidencias en sus vuelos. Los casos incluyen desde retrasos prolongados hasta modificaciones de itinerarios que, de acuerdo con los entrevistados, no siempre se notifican oportunamente.
Alberto Fiallo explicó que la iniciativa surgió al identificar las dificultades que enfrentan los viajeros dominicanos cuando intentan hacer valer sus derechos ante las compañías aéreas. Las cancelaciones, las demoras extensas y los cambios de vuelos sin aviso previo estuvieron entre las situaciones que motivaron la creación del servicio.
Para ilustrar el problema, relató una experiencia personal en la que una aerolínea modificó su vuelo para el día anterior sin comunicárselo con antelación. Aunque posteriormente comprendió que el cambio estaba relacionado con una tormenta, consideró que la compañía debió informarle oportunamente.
Los representantes aclararon, sin embargo, que no todas las incidencias permiten presentar una reclamación con posibilidades de prosperar. Los casos deben evaluarse según sus circunstancias, especialmente cuando intervienen condiciones meteorológicas adversas o situaciones de seguridad que escapan al control de la aerolínea, frente a los incidentes vinculados con la gestión de la propia compañía.
Aunque los problemas con el equipaje representan una proporción menor de las solicitudes que recibe Pro-Pasajero, también forman parte de las situaciones que pueden afectar a los viajeros y que la organización está en capacidad de evaluar.
Pro-Pasajero ofrece asesoría y representación legal para tramitar las reclamaciones. Según explicaron sus representantes, el proceso comienza con un formulario que el usuario puede completar en aproximadamente un minuto. Después, un abogado se comunica con el pasajero para examinar las pruebas disponibles y determinar si el caso reúne condiciones para continuar.
La organización afirma que asume los costos del procedimiento y que recibe un 30 % de la compensación económica cuando logra un resultado favorable. Si la reclamación no prospera, aseguraron los entrevistados, el usuario no tiene que reembolsar los gastos cubiertos por la iniciativa.
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El servicio se concentra principalmente en vuelos con salida desde República Dominicana o llegada al país, incluso cuando el trayecto incluye escalas, siempre que se cumplan las condiciones aplicables de jurisdicción y operación de la aerolínea. También evalúa determinados casos de dominicanos que viajan entre otros países, según los requisitos correspondientes a cada situación.
Durante la entrevista, los representantes recomendaron a los pasajeros guardar sus boletos, las comunicaciones recibidas de las aerolíneas, los comprobantes y cualquier otro documento que permita reconstruir lo ocurrido. Asimismo, aconsejaron presentar primero la reclamación directamente ante la compañía aérea.
La conservación de esas evidencias puede facilitar la evaluación del caso y ayudar a determinar si existen fundamentos para solicitar una compensación. La iniciativa busca que los pasajeros cuenten con apoyo legal para reclamar ante incidencias que alteran sus compromisos laborales, familiares o personales, sin tener que asumir desde el inicio los costos de una representación jurídica.
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