La digitalización de la red eléctrica permitió al Consorcio Energético Punta Cana-Macao (CEPM) convertir el sistema prepago en el principal modelo de facturación de su zona de concesión, donde el 76 % de sus clientes ya administra directamente su consumo de energía, una experiencia que la empresa considera replicable en otras distribuidoras del país.
Durante el panel “El futuro energético de República Dominicana: coordinación público-privada en un entorno de nuevos desafíos”, celebrado en Energyear Caribe 2026, el director comercial de CEPM, Antonio Martorell, explicó que la transformación comenzó en 2016, cuando la empresa sustituyó la totalidad de los medidores convencionales por medidores inteligentes.
“Tuvimos un cambio a todas las mediciones. El 100 % de nuestros clientes pasaron a tener un medidor inteligente con un reconectador”, informó el ejecutivo.
A partir de esa modernización, CEPM desarrolló un sistema prepago que hoy utilizan más de tres cuartas partes de sus clientes. “Hoy en día ya el 76 % de nuestros clientes han migrado a prepago”.
Martorell explicó que el nuevo esquema ha cambiado la relación de los usuarios con el servicio eléctrico, ya que les permite conocer su consumo en tiempo real, administrar su balance y tomar decisiones para reducir el gasto energético.
“El cliente que autogestiona su energía, conoce su balance y toma conciencia de su consumo. Termina ahorrando alrededor de un 20 %”, agregó.
Datos en tiempo real para anticipar fallas
El ejecutivo destacó que la digitalización no solo transformó la experiencia del cliente, sino también la operación de la empresa.
Indicó que la información generada por los medidores inteligentes permite monitorear permanentemente el comportamiento de la red, detectar anomalías antes de que sean reportadas por los usuarios y acelerar la respuesta ante cualquier incidencia. “Ya tenemos un sistema de software que nos avisa antes de que nos avise el cliente”.
Según explicó, esa información también permitirá cumplir con el nuevo Reglamento de Calidad del servicio eléctrico, ya que las distribuidoras necesitarán registrar de manera precisa las interrupciones, niveles de voltaje y otros indicadores de desempeño.
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Tecnología desarrollada en República Dominicana
Martorell resaltó que buena parte de las herramientas tecnológicas utilizadas por CEPM fueron desarrolladas por ingenieros dominicanos. “Todo esto con personal dominicano, desarrollos hechos aquí, programas, software y aplicaciones que hemos hecho in house.”
Explicó que estas plataformas permiten a los usuarios monitorear su consumo en tiempo real, comparar sus patrones de uso, realizar trámites digitales e incluso verificar cómo disminuye la demanda eléctrica cuando desconectan determinados equipos dentro de sus hogares o negocios.
A su juicio, estas herramientas fortalecen la relación entre la empresa distribuidora y el cliente al ofrecer mayor transparencia y control sobre el servicio.
“Eso empodera muchísimo más al cliente y transfiere mucha confianza entre la compañía distribuidora y el usuario”.
Martorell consideró que este modelo puede servir de referencia para otras empresas distribuidoras del país, especialmente en un contexto en el que el sistema eléctrico dominicano avanza hacia una mayor digitalización y una gestión basada en datos en tiempo real.
“A veces creemos que lo que está hecho afuera es mejor, pero esto está hecho a la medida de nuestras necesidades y de la realidad de este país”.
En el panel también participaron el viceministro de Energía Eléctrica, Ricardo Guerrero; la miembro del Consejo de la Superintendencia de Electricidad, Aura Caraballo; el gerente de Fuentes Alternas y Uso Racional de la Energía de la Comisión Nacional de Energía (CNE), Charly de la Rosa; la asesora de Sostenibilidad y Gobernanza de la Empresa de Transmisión Eléctrica Dominicana (ETED), Yomayra Martinó; el director senior de Desarrollo de EGE Haina, Ricardo Estévez; y la CEO de Manzanillo Gas & Power, Monika Infante.
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