Durante el periodo 2020-2024, bajo la gestión de Milton Morrison como Administrador Gerente General de la Distribuidora de Electricidad del Sur (EDESUR), la empresa experimentó una transformación significativa en la calidad del servicio y la atención al cliente. Bajo su liderazgo, EDESUR implementó una serie de proyectos innovadores y mejoras tecnológicas que han optimizado la eficiencia operativa y ampliado la cobertura de suministro eléctrico en diversas comunidades. Estas iniciativas han permitido a la empresa no solo satisfacer la creciente demanda energética, sino también garantizar una energía continua y estable a miles de hogares y negocios.
Uno de los logros más destacados de esta gestión fue la adición de casi 100,000 nuevos clientes activos, junto con la instalación de sistemas de medición avanzada y servicios prepagos, que han brindado a los usuarios mayor control sobre su consumo y facturación. Además, la incorporación de drones y cámaras termográficas en la inspección de infraestructura eléctrica ha revolucionado el mantenimiento preventivo, mejorando la seguridad y la eficiencia en las operaciones de la empresa.
La gestión de Morrison también se caracterizó por importantes colaboraciones y acuerdos estratégicos con entidades como la CAASD y Nature Power Foundation, que han sido cruciales para proyectos de desarrollo social y la electrificación de áreas remotas. La innovación en el servicio al cliente, evidenciada por la inauguración de nuevas sucursales y la implementación de programas de capacitación, ha reforzado el compromiso de EDESUR con la excelencia y la satisfacción del cliente, consolidando a la empresa como un referente en el sector eléctrico dominicano.
Adjudicación y licitación de subestaciones
Edesur ha avanzado en su Plan de Expansión de Distribución con la adjudicación de tres subestaciones:
- SE Metropolitano: Rehabilitación de 70 MVA a 100 MVA.
- SE Arroyo Hondo: Remodelación de celdas de distribución.
- SE Centro de Operaciones: Construcción de una nueva subestación de 100 MVA.
Además, están en proceso de licitación cuatro subestaciones adicionales:
- Granitos Bojos: Expansión de 40 MVA a 90 MVA.
- Aeropuerto de Herrera: Nueva subestación de 100 MVA.
- Arroyo Manzano: Nueva subestación de 100 MVA.
- Engombe Manoguayabo: Nueva subestación de 100 MVA.
En cuanto a la adquisición de terrenos, Edesur está en proceso de adquirir cinco terrenos faltantes para lanzar la licitación de las subestaciones en Evaristo Morales, Piedra Blanca, Alcarrizos, Cristo Rey y Duarte.
En el periodo de agosto de 2020 a junio de 2023, Edesur ha ejecutado proyectos de Rehabilitación de Redes de Distribución en múltiples circuitos, logrando:
- Rehabilitación de 223 km de tendido de red de media tensión (MT) junto a la instalación de 1,791 transformadores de distribución.
- Instalación de 7,103 postes y 6,515 luminarias.
- Normalización de 48,100 usuarios ingresados al ciclo comercial, con 31,735 en modalidad pospago y 16,365 en modalidad prepago.
- Subestación Paraíso: Edesur ha puesto en servicio este proyecto de repotenciación con la instalación de un nuevo transformador de 50 MVA a 138/12.5 kV.
- Subestación de Villa Altagracia: Se ha instalado un nuevo transformador de alta potencia que estabiliza y eleva el voltaje en el municipio de San Cristóbal, beneficiando a casi 22,000 familias. Este avance resuelve un problema histórico de bajo voltaje de más de 23 años, permitiendo a la comunidad contar con más de seis horas de electricidad continua.
Siguiendo las instrucciones del Presidente de la República, Edesur ha trabajado incansablemente para proporcionar un servicio de calidad en el municipio de Rancho Arriba, Provincia de San José de Ocoa. Este esfuerzo ha mejorado la calidad de vida de 4,387 familias y 142 invernaderos, garantizando energía continua y estable, reducción de pérdidas de energía, e inclusión de los usuarios al ciclo comercial. La implementación de este proyecto ha evitado el encendido diario de 250 plantas eléctricas, contribuyendo al crecimiento económico del municipio a través de la electrificación de invernaderos y otras agroindustrias.
Edesur ha concluido la rehabilitación de la Subestación Eléctrica del Parque Industrial DISDO en Caballona, con una potencia instalada de 10-14 MVA, utilizando un transformador recuperado de la subestación de Hato Nuevo. Este proyecto fue un compromiso conjunto del gobierno central, Edesur y el Parque Industrial DISDO.
Además, en colaboración con la Unidad Ejecutora para la Readecuación de Barrios y Entornos (URBE) y el Ministerio de la Presidencia, se realizó la interconexión y puesta en servicio del suministro de energía eléctrica al Teleférico Los Alcarrizos.
Proyectos de repotenciación
- Subestación Caldera Base: Se repotenció para abastecer la demanda con un transformador de 22 MVA, mejorando el servicio continuo para 2,903 clientes conectados a los circuitos CALB101 y CALB102.
- Subestación Ciudad Satélite: Se aumentó la capacidad instalada con un transformador de 22 MVA, asegurando el servicio para 8,529 clientes conectados a los circuitos CSAT101, CSAT102 y CSAT103.
Nuevas salidas de media tensión y proyectos de ingeniería
- Circuito JUCO102: Se puso en servicio una nueva salida de media tensión, alimentada desde la subestación Juancho Los Cocos, supliendo 1.7 MVA a la zona de Cabo Rojo.
- Puerto de Cabo Rojo: Se elaboró la ingeniería de detalles para proporcionar alimentación eléctrica, con una inversión superior a MMRD$13.4, contemplada en el Plan de Expansión de Edesur.
- Centro de Bombeo en Nizao: Se diseñó la interconexión, con una inversión de MMRD$62.02, abarcando 4.7 km de red de media tensión, 25.9 km de redes de baja tensión y 269 postes eléctricos.
Certificaciones y reconocimientos
Edesur ha recibido varias certificaciones bajo normas internacionales y reconocimientos por su compromiso con la calidad y la transparencia:
- ISO-37301:2021 sobre Sistema de Gestión de Cumplimiento de Regulaciones.
- ISO-37001: 2016 de Sistemas de Gestión Antisoborno.
- ISO 9001: 2015 correspondiente a estándares de Calidad.
- Premio internacional “ESQR’s Quality Achievements Award 2021” en Dubai, categoría oro.
- Certificación NORDOM 775 (Sistema de Gestión para la Igualdad de Género) por parte del Instituto Dominicano para la Calidad – INDOCAL.
- Sello “RD Incluye”, en las categorías Oro y Plata, sobre inclusión laboral de personas con discapacidad, otorgado por el Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS) y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).
- Sello IgualandoRD en materia de Equidad de Género, obteniendo el nivel de Oro.
Premios y evaluaciones
Edesur ha sido galardonada con la Medalla de Bronce en el Premio Nacional a la Calidad 2022. Además, una auditoría realizada por el Ministerio de Administración Pública (MAP) en octubre 2023, en relación con el cumplimiento de la Carta Compromiso al Ciudadano, arrojó un resultado de 96/100, evidenciando el cumplimiento en prácticamente todos los elementos evaluados.
El nivel de satisfacción de los clientes respecto a la calidad en la atención y el servicio recibido por parte de Edesur es de un 86%. En cumplimiento de la Ley 200-04 sobre el Libre Acceso a la Información Pública, los resultados obtenidos por Edesur Dominicana al cierre de octubre 2023 son:
- Normas Básicas de Control Interno (NOBACI): 100.00%.
- Libre Acceso a la Información Pública (Ley 200-04): 99.34%.
- Tecnología y Comunicación Gobierno Electrónico (iTICGE): 90.89%.
- Sistema de Contrataciones Públicas (SNCP): 93.15%.
- Sistema de Análisis del Cumplimiento de las Normativas Contables (SISACNOC): 88.00%.
Implementación y cobranza
Edesur implementó en tiempo récord el Índice de Control Interno (ICI) de la Contraloría General de la República, obteniendo una puntuación inicial de 93.64% y al cierre del tercer trimestre de un 99.58%. En términos de cobranza, la empresa alcanzó un récord histórico de MMRD$4,328 en octubre 2023.
Herramientas tecnológicas
Edesur ha avanzado en la implementación de herramientas tecnológicas, como el Sistema de Información Geográfica (QGIS) 2da Fase y el Control Económico de Brigadas (CEB) 2da Fase, permitiendo la visualización en línea del rendimiento de las brigadas.
Edesur Dominicana sigue marcando un hito en la transformación del servicio eléctrico en el país con la implementación de innovadores proyectos y mejoras en la atención al cliente. Bajo la dirección del Administrador Gerente General, la empresa ha llevado a cabo la Ruta Edesur en Acción “Más cerca de ti”, un programa destinado a escuchar directamente las necesidades de las comunidades y proporcionar soluciones inmediatas.
Crecimiento en la base de clientes
Durante este periodo, Edesur ha incrementado su base de clientes de manera significativa:
- Se agregaron 98,695 clientes activos.
- Se instalaron 32,569 clientes prepago.
- Se integraron 143,011 clientes telemedidos.
Estas acciones no solo amplían la cobertura, sino que también mejoran la calidad y la eficiencia del servicio prestado.
Facturación y consumo
Se implementó una mejora en la nueva versión del reporte Teleconsumo, haciéndolo más amigable para los clientes. Este reporte ahora brinda información detallada en kilovatios y en pesos sobre la energía consumida al día del reporte y la proyectada al cierre de la facturación, permitiendo a los clientes realizar pequeños ajustes y ahorrar en su factura eléctrica.
Además, se incorporó el Mercado Prepago al Fondo de Estabilización de la Tarifa Eléctrica (FETE) Regular, lo que implicó un reconocimiento de ingresos aproximado de MMRD$ 200 mensuales al incluir a los Clientes Prepago en el cálculo del FETE. Esto también permitió la recuperación de aproximadamente MMRD$ 1,805 para el período mayo 2012 – octubre 2021.
Interacción con la comunidad y formación
- Foro Virtual “Edesur responde”: Este evento permitió a los clientes conectarse a través de diversas plataformas para expresar sus inquietudes y recibir respuestas satisfactorias.
- Lanzamiento de Diplomados: Edesur organizó tres diplomados sobre el sector eléctrico dirigidos a periodistas y comunicadores, promoviendo una mejor comprensión de la industria.
Acuerdos y colaboraciones estratégicas
- Acuerdo Edesur – CAASD: Este acuerdo tiene como objetivo garantizar la calidad en el suministro energético de los sistemas de bombeo de agua potable en el Gran Santo Domingo.
- Acuerdo con Nature Power Foundation: Formaliza los esfuerzos conjuntos para respaldar proyectos de desarrollo social con conexiones eléctricas de sistemas fotovoltaicos en comunidades remotas.
- Acuerdo con Protecom: Se realizaron acuerdos para impulsar acciones conjuntas que resulten en clientes más satisfechos y fortalecer los procesos a favor de la ciudadanía.
Innovaciones en tecnología y atención al cliente
- Migración del TPL 2005 a TPL Android: Esta migración en todos los centros de lectura de Edesur fortalece los procesos y la gestión de lectura.
- Panel de la Mujer en el Sector Eléctrico: Con el apoyo de USAID, se realizó el primer y segundo panel titulado “Incrementando la participación de la mujer en el sector: ¿Cómo hacerlo?”.
- Inauguración de la Sucursal SUR EXPRESS: Ubicada en Plaza Lama de la avenida 27 de Febrero, esta moderna estafeta reduce el tiempo de espera para pagar las facturas, innovando y fortaleciendo el servicio al cliente.
