Santo Domingo. – La banca digital dominicana avanza hacia una etapa en la que la disponibilidad de aplicaciones y plataformas ya no es suficiente: también cuenta cuánto las utilizan los clientes, qué operaciones realizan y qué tan sencilla resulta su experiencia. Bajo esos criterios, el Banco Popular Dominicano obtuvo el primer lugar entre los bancos múltiples en banca personal en el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, con una puntuación de 93.68 sobre 100.
La evaluación, elaborada por la Superintendencia de Bancos (SB), incorporó este año criterios más exigentes que consideran la utilización efectiva de los canales digitales, la migración de transacciones y la calidad de la experiencia de los usuarios.
El resultado del Popular coincide con una amplia adopción de sus plataformas: la entidad registra más de 1.8 millones de clientes activos en sus canales digitales, mientras que su aplicación móvil supera los 1.2 millones de usuarios.
En banca de negocios, el banco alcanzó la segunda posición, con 90.26 puntos. Además, fue la única entidad reconocida con la distinción de excelencia sostenida en las categorías personal y empresarial, al mantener calificaciones superiores al 90 % durante seis años consecutivos en ambos segmentos. En banca personal conserva el primer lugar desde la creación del ranking.
La experiencia del usuario y los pagos digitales
El Popular también recibió la insignia de Experiencia de Usuario, que reconoce a las tres entidades con mejores resultados en cada categoría a partir de la evaluación de sus canales digitales, tomando en cuenta la navegación, la facilidad de uso y la interacción con los clientes.
A esto se suma la insignia de Adopción de Habilitadores Digitales, vinculada con la implementación de disposiciones regulatorias que facilitan procesos como la vinculación digital de clientes, la cancelación de productos, la verificación electrónica de documentos y la gestión de reclamaciones.
Otro de los reconocimientos correspondió a Toke, su solución de pagos digitales, distinguida en la categoría Solución Destacada. Durante sus primeros seis meses de funcionamiento, la plataforma superó el millón de usuarios registrados e incorporó más de 30,000 microcomercios.
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Una estrategia de transformación a largo plazo
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, atribuyó los resultados a una estrategia de transformación digital orientada a simplificar la relación de los clientes con la entidad y ofrecer servicios más ágiles y seguros.
La institución sostiene que sus avances responden a una visión de largo plazo que utiliza la innovación tecnológica para mejorar la experiencia de personas y empresas y ampliar el acceso a sus servicios financieros.
La sexta edición del ranking de la Superintendencia de Bancos reconoce así no solo la oferta tecnológica de las entidades, sino también la adopción y el desempeño de sus herramientas digitales.
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