REPÚBLICA DOMINICANA. Las empresas distribuidoras de electricidad (EDE) ampliarán durante un mes sus horarios de atención al público y sus servicios de orientación, con una jornada enfocada en que los usuarios comprendan mejor sus facturas, el consumo de energía y los elementos que determinan el monto que deben pagar.
La medida estará vigente del 16 de septiembre al 16 de octubre de 2026 e involucra a Edesur, Edenorte y Edeeste.
Durante este período, los centros de servicio al cliente de las tres distribuidoras funcionarán de lunes a domingo, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche, lo que supone una jornada de atención de 11 horas diarias.
La ampliación forma parte de las medidas anunciadas por las EDE para proporcionar mayores facilidades a los clientes y reforzar los mecanismos de atención y respuesta relacionados con el servicio eléctrico.
Una jornada para entender la factura eléctrica
Uno de los componentes centrales de la iniciativa será “Conoce tu factura”, una campaña educativa orientada a que los usuarios puedan conocer cómo se calcula su factura, cuánto consumen y qué herramientas tienen disponibles para hacer un uso más consciente de la electricidad.
El programa parte de la necesidad de que el consumidor pueda identificar con mayor claridad los elementos que intervienen en el valor final de su factura.
Para ello, las oficinas comerciales incorporarán un primer contacto de orientación. En esta etapa, los clientes podrán recibir explicaciones personalizadas sobre su factura o plantear inquietudes relacionadas con su consumo energético.
La orientación también abarcará aspectos vinculados con el comportamiento del consumo y la escala tarifaria aplicable, utilizando un lenguaje sencillo para facilitar la comprensión de la información.
Te podría interesar: RD se convierte en sede regional de capacitación de la OACI sobre seguridad aérea
Atención y reclamaciones
La ampliación de los horarios también permitirá a los usuarios que consideren que existe una situación que debe ser revisada presentar sus reclamaciones mediante los canales establecidos, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
La iniciativa plantea que el acceso a información más clara permita a cada cliente comprender mejor su caso y recibir atención de manera oportuna.
En ese sentido, las EDE mantendrán además la promoción de sus canales de atención remota, para que los usuarios puedan solicitar información o asistencia sin necesidad de trasladarse a una oficina comercial.
La estrategia combina así una mayor disponibilidad de atención presencial con alternativas remotas para consultas y gestiones relacionadas con el servicio.
Consumo responsable de electricidad
Las distribuidoras también vinculan la iniciativa con la promoción de una cultura de consumo responsable de energía.
El objetivo es poner a disposición de los usuarios herramientas que les permitan conocer mejor su comportamiento energético y entender la relación entre ese consumo y el monto reflejado en sus facturas.
La jornada tendrá una duración de un mes, durante el cual Edesur, Edenorte y Edeeste mantendrán sus centros de servicio abiertos de lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
La información suministrada no contempla cambios en la estructura tarifaria ni anuncia modificaciones al servicio eléctrico. El foco de la medida está puesto en orientación, atención al cliente, comprensión de las facturas y gestión de reclamaciones.
