Santo Domingo Oeste. La Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur) acordó revisar 104 casos de residentes del sector Brisas de las Colinas 5 luego de que usuarios denunciaran facturas que duplicaban y hasta triplicaban su consumo eléctrico, con montos que llegaron a situarse entre RD$12,000 y RD$20,000.
Representantes de la distribuidora se reunieron con cerca de 40 residentes del residencial para atender las quejas relacionadas con irregularidades en los medidores y altas facturaciones.
Durante el encuentro, realizado en el gazebo del residencial, Edesur explicó que Brisas de las Colinas 5 cuenta con un sistema eléctrico trifásico y que, durante un período en el que existían limitaciones en la disponibilidad de equipos, fueron instalados medidores certificados para otro tipo de configuración.
La distribuidora precisó que esta circunstancia no implica necesariamente que los medidores fueran defectuosos ni que los propietarios hubieran cometido fraude. La explicación ofrecida es que los equipos instalados inicialmente no correspondían con la configuración eléctrica existente en el residencial y, por tanto, no registraban correctamente toda la energía que circulaba por el sistema.
Posteriormente, esos medidores fueron sustituidos por equipos correspondientes al sistema utilizado en el residencial. Edesur indicó que esa situación dio origen a los casos que serán sometidos ahora a revisión.
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Residentes cuestionan el costo de la situación
Los propietarios plantearon durante la reunión que, si la selección, adquisición o instalación de los medidores estuvo a cargo de la distribuidora y posteriormente se determinó que los equipos no eran los adecuados, no debería trasladarse automáticamente a los usuarios el costo económico derivado de esa situación.
Los residentes también cuestionaron el retiro o evaluación de los medidores sin la presencia de los responsables de los inmuebles y pidieron determinar si las inspecciones, notificaciones y actas de irregularidad fueron realizadas de acuerdo con los requisitos establecidos.
El reclamo de los usuarios no se limita al monto de las facturas. También busca establecer quién es responsable de la instalación de los equipos, cómo se determinó la existencia de irregularidades y bajo qué procedimiento fueron generadas las facturas complementarias.
Edesur verificará actas, notificaciones y facturas
Ante los cuestionamientos, los representantes de Edesur reconocieron que, aunque la legislación contempla mecanismos para recuperar energía que no haya sido correctamente facturada debido a problemas de medición, la empresa debe demostrar que se cumplieron los requisitos correspondientes.
Por ello, la distribuidora se comprometió a revisar los expedientes de los casos involucrados para determinar si las actas fueron correctamente levantadas, si las notificaciones se realizaron conforme al procedimiento, qué evidencias existen y si las facturas complementarias corresponden.
La revisión será realizada caso por caso. Edesur indicó que investigará las circunstancias particulares de cada reclamación para determinar si procede o no el cobro y buscar acuerdos con los clientes.
En los casos en que se determine que una factura complementaria no corresponde, la empresa dejó abierta la posibilidad de que sea anulada o ajustada.
Residentes deberán documentar sus reclamaciones
Como parte del proceso, Edesur acordó recibir y documentar las reclamaciones individuales de cada propietario mediante su número de contrato o NIC y número telefónico.
Los casos que requieran una evaluación presencial podrán ser sometidos a visitas técnicas individualizadas, procurando que estas se realicen con la participación del propietario o responsable del inmueble.
La distribuidora informó que, una vez concluido el análisis, ofrecerá una respuesta general sobre las facturas derivadas de la situación de los medidores, además de respuestas particulares para aquellos expedientes que presenten circunstancias específicas.
El compromiso busca establecer un mecanismo formal para procesar las reclamaciones y determinar cuáles de los cobros cuestionados tienen sustento en los registros y procedimientos utilizados.
El conflicto se originó en las facturaciones
Para los residentes, la reunión representa un primer paso para establecer un canal formal de comunicación con Edesur y buscar una solución a una situación que consideran generalizada dentro del residencial.
Los propietarios sostienen que no se oponen a pagar por la energía efectivamente consumida, pero reclaman que cualquier cobro debe estar respaldado por una medición verificable y un procedimiento transparente.
La discusión se concentra, por tanto, en dos elementos: la correcta medición de la energía consumida y la validez del procedimiento utilizado para determinar los cobros adicionales.
El caso también pone sobre la mesa la necesidad de determinar la relación entre la configuración eléctrica del residencial, los medidores instalados inicialmente y las facturas que posteriormente fueron cuestionadas por los usuarios.
Según el contexto publicado el pasado 25 de agosto por Listín Diario, clientes de Edesur del Residencial Brisas de las Colinas 5 habían denunciado aumentos de hasta 200 % en sus facturas y señalado el cambio masivo de contadores como parte de la situación.
La reunión permitió posteriormente que la distribuidora expusiera su explicación técnica y asumiera el compromiso de revisar los 104 casos involucrados.
Ahora, el proceso deberá determinar, expediente por expediente, cuáles facturas complementarias corresponden, cuáles requieren ajustes y cuáles podrían ser anuladas, a partir de la documentación, las evidencias técnicas y el cumplimiento del procedimiento de inspección y notificación.
