El director de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), Eduard Batista, aclaró que, al cierre de junio de 2025, la institución registraba 33,139 reclamaciones activas pendientes de respuesta, por inconformidad de clientes con el servicio eléctrico.
La aclaratoria se produce luego de que Listín Diario y EH+ publicaran informaciones sobre las reclamaciones que hacen los usuarios a través de Protecom, en las que se informó que había más de 100,000 casos pendientes, según los reportes estadísticos de la entidad.
Protecom envió una carta al periódico Listín Diario para aclarar los datos y, posteriormente, remitió la misma comunicación a EH+, en la que especifica que el término “reclamaciones pendientes” se refiere a los casos que ingresan a la institución y que aún se encuentran dentro del plazo normativo de más de 30 días calendario para recibir respuesta.
Señaló que el error en la cifra publicada pudo deberse a una interpretación incorrecta al sumar los reportes mensuales de las distribuidoras, cuando los datos deben entenderse como valores al corte y no como acumulados. Sin embargo, la institución emitió los reportes de manera consolidada, sumando los datos de cada mes.
“La cifra correcta al cierre de junio es de 33,139 reclamaciones activas pendientes de respuesta. Entendemos que pudo producirse un error de interpretación al sumar las reclamaciones pendientes de cada mes reportadas por las distribuidoras. Sin embargo, no corresponde acumularlas mes a mes, ya que los datos deben interpretarse como valores al corte, es decir, el total vigente en ese momento”, indica en la carta.
Las notas de EH+ sobre las reclamaciones:
- Protecom cerró junio con 99,218 casos sin resolver sobre servicio eléctrico
- Usuarios han realizado más de 31,000 reclamos por mal servicio eléctrico a junio de 2025
Detectan error en los informes
El funcionario también admitió que, a raíz de la publicación, se detectó un error en los informes estadísticos trimestrales de Protecom, en los que, dentro del desglose por distribuidora, la columna de pendientes sumaba datos que no debían acumularse.
“A raíz de su publicación, detectamos que en los informes estadísticos presentados al cierre de cada trimestre —relativos a las reclamaciones recibidas y a las decisiones emitidas— existía un error en la columna de pendientes dentro del desglose por distribuidora, que sumaba estos datos cuando no se debe”, indica la carta.
Cabe resaltar que las notas realizadas por los medios responden al reporte que realiza Protecom con los datos consolidados por distribuidora eléctrica a nivel nacional.
Consulte el informe abril-junio 2025 aquí: Estadísticas de Protecom
En el período abril-junio de 2025, se emitieron 35,501 decisiones. Al cierre de junio, se contabilizaron 33,139 reclamaciones activas, frente a las cuales —afirma la institución— se están redoblando esfuerzos para “disminuir el rezago y garantizar una atención oportuna y eficiente”.
Batista reconoció un incremento sostenido en la cantidad de casos, que atribuyó en gran parte a la mayor accesibilidad del servicio, tras la apertura de tres nuevas oficinas y la reorganización de procesos. Desde enero de 2022, las reclamaciones han aumentado en un 110%.
Frente a este escenario, Protecom aseguró que está reforzando acciones para reducir los plazos de respuesta y garantizar que todos los usuarios reciban solución dentro del tiempo establecido por la normativa. Batista reafirmó el compromiso institucional de ofrecer un servicio eficiente, transparente y responsable, con atención oportuna y respeto a la ciudadanía.
Tras recibir la comunicación, EH+ volvió a verificar los reportes y, hasta el momento de esta publicación, se mantienen en su portal web —actualizados con la fecha 7/09/2025— los datos que contienen el error señalado.
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